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什么影響了你的培訓效果


      培訓是根據企業的內部資源、崗位需要、受訓人員的素質與技能、外部可調度培訓資源,考慮培訓目標、時間、經費、學員數量、績效、企業資源、學員的各方面情況,擬定最為可能、可行、現實、實效的培訓方式,或是最可能為服務人員量身定制的培訓計劃。站在服務人員的角度,把服務人員當成客戶,讓服務人員積極配合,把培訓變為“雙向培訓”。這樣出來的效果才會更明顯、直接并符合企業人才戰略。

      下面分析一下影響服務企業培訓效果的核心因素:

      一是服務人員培養目標計劃。培訓目標影響培訓內容。企業的培訓計劃往往與員工發展相匹配,因此不單單考慮到崗位需要,還有些針對性的、培養性的,對有潛力的員工進行目標性的培訓。

      二是服務人員的工作性質。針對服務人員的培訓,必須考慮培訓周期、時間、學員數量等,因為服務人員一般要頻繁出差、深入市場,工作性質比較特殊,所以集中培訓難度會加大。

      三是服務人員工作績效。服務人員的工作績效往往能反應營銷人員的素質與能力,是確定培訓內容、形式及方式的重要因素。工作績效差的營銷人員素質與能力不足,企業往往會為之改進與提升培訓,而工作績效好的要晉升,同樣需要培訓。

      四是服務人員自然狀況。主要指服務人員的年齡、性格、個人特質、工作態度、職業經歷、個人目標等因素都影響培訓方法。諸如或年齡偏大的,或過于自我,或意志力差,都要根據不同的特征來選擇合適的培訓方式。

      五是企業資金投入能力。有限的培訓教育經費會導致企業在選擇培訓方式時“量力而行”。國內的企業對于培訓經費是把關很嚴的,如果聘請相同的培訓師進行培訓,培訓經費高的可以請他來企業內部做內訓,效果會非常好,但是如果培訓經費很低,那么只能通過衛星教育,效果就相差甚遠了。

      六是企業現有培訓資源。對于大多數企業來說,簡單的培訓方式是很容易實現的,因為其成本低,所要用到的資源少,但那些對場地、教具、科技、師資等資源有一定要求的培訓形式或培訓方法,需要多種資源、高的培訓成本,對于中小企業來說很難實現。

      以上六點就是主要影響服務企業員工培訓效果的核心因素。
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